Términos generales de contratación
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1. Partes
Estos términos regulan la contratación de los servicios ofrecidos por [[RAZÓN SOCIAL]], NIF [[NIF]], domicilio en [[DIRECCIÓN]], a través del sitio web www.orientiahealth.com (en adelante, "OrientIA"), por parte de personas físicas mayores de 18 años con capacidad para contratar (en adelante, "el usuario").
2. Objeto y naturaleza del servicio
OrientIA presta un servicio de orientación oncológica experta de carácter informativo, elaborado y firmado por médico colegiado. No es un acto médico asistencial: no incluye diagnóstico, prescripción, indicación de tratamiento ni atención de urgencias, y no sustituye al oncólogo ni al centro sanitario responsable del tratamiento del usuario.
3. Servicios y precios
Precios en euros, IVA/impuestos incluidos cuando resulten aplicables. Pago único salvo indicación en contrario.
| Servicio | Contenido | Plazo de entrega | Precio |
|---|---|---|---|
| OrientIA-Valoración Esencial | Informe de 8 secciones + videollamada de 30 min + análisis según guías NCCN/ESMO + búsqueda de ensayos clínicos | 3 días hábiles | 149 € |
| OrientIA-Valoración Completa | Todo lo de Esencial + videollamada de 40 min + vídeo personalizado + módulo integrativo + interacciones farmacológicas + toxicidad acumulada | 5 días hábiles | 249 € |
| OrientIA-Valoración Premium | Todo lo de Completa + videollamada de 45 min + interpretación de informes patológicos y radiológicos + módulo multidisciplinar | 7-10 días hábiles | 399 € |
| OrientIA-Familia | Sesión de orientación de 45 min para cuidadores, sin documentación clínica completa | 3-5 días hábiles | 99 € |
| OrientIA Prevención | Análisis de perfil de riesgo + pruebas de cribado recomendadas + videollamada de 30 min | 3 días hábiles | 129 € |
| OrientIA-Seguimiento Mensual | Videollamada de 20 min al mes + revisión de la evolución del caso. Suscripción mensual renovable, cancelable en cualquier momento | Mensual | 59 €/mes |
Los plazos de entrega se cuentan desde que el usuario ha aportado la documentación clínica completa, no desde el pago. Si la documentación es insuficiente, OrientIA lo comunicará y el plazo quedará suspendido hasta su recepción.
4. Proceso de contratación
- El usuario selecciona el servicio y revisa el resumen del mismo antes de pagar.
- Acepta expresamente estos términos marcando la casilla correspondiente, que no está premarcada y que incluye la solicitud de inicio de la prestación descrita en el punto 5.
- Realiza el pago a través de la pasarela segura de Stripe. El botón de confirmación indica expresamente la obligación de pago.
- Recibe por correo electrónico la confirmación de la contratación y un enlace personal para aportar su documentación clínica, válido durante 7 días naturales.
- El especialista elabora el informe y el usuario reserva la videollamada.
El contrato se formaliza en español. OrientIA conservará constancia electrónica de la aceptación de estos términos (servicio contratado, versión del documento, fecha y hora).
5. Derecho de desistimiento
El usuario, como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Dado que el servicio se ejecuta habitualmente antes de que transcurran esos 14 días, la casilla de aceptación previa al pago recoge también la solicitud expresa del usuario de que la prestación comience dentro del plazo de desistimiento, con el reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el usuario desiste con la prestación ya iniciada pero no finalizada, abonará la parte proporcional del servicio prestado hasta ese momento.
Para desistir basta con comunicarlo a consultas@orientiahealth.com. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
6. Disponibilidad de los materiales entregados
El informe en PDF permanece disponible en el área privada del paciente durante todo el periodo de conservación del expediente. El vídeo personalizado del oncólogo, cuando el servicio contratado lo incluya, permanece descargable durante 90 días desde su entrega; transcurrido ese plazo se elimina, por lo que se recomienda descargarlo. Los ficheros originales aportados por el paciente se destruyen a los 30 días de la entrega del informe, conservándose el contenido clínico extraído de ellos. El detalle completo figura en la Política de privacidad.
7. Suscripción de Seguimiento Mensual
La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el usuario la cancele. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el área privada del paciente y surte efecto al final del periodo ya abonado, sin penalización y sin derecho a reembolso del periodo en curso.
8. Obligaciones del usuario
- Aportar información veraz, completa y actualizada sobre su situación clínica.
- No utilizar el servicio en situaciones de urgencia médica.
- Contrastar siempre el contenido del informe con su médico responsable.
- Custodiar sus credenciales de acceso al área privada.
9. Facturación
El usuario recibirá la correspondiente factura o justificante de pago en el correo electrónico facilitado. Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd.; OrientIA no almacena datos de tarjetas.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones pueden dirigirse a consultas@orientiahealth.com. El usuario dispone además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. Serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
11. Modificación de los términos
OrientIA puede modificar estos términos. La versión aplicable a cada contratación es la vigente y aceptada por el usuario en el momento del pago, cuya constancia se conserva.